Top FAQs

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

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Qu'est-ce que RAW Nutritional?

RAW Nutritional est une marque canadienne de suppléments engagée dans la production et la vente de suppléments végétaliens biologiques de haute qualité, aussi délicieux que sains. Nous apprécions nos clients et souhaitons leur offrir les meilleurs produits possibles.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes basés à Trois-Rivières, au Québec, Canada.

Qui devrait consommer les produits RAW Nutritional?

Nos produits peuvent être utilisés par tous ceux qui cherchent à ajouter des aliments sains à base de plantes à leur mode de vie. Ils sont particulièrement recommandés aux personnes soucieuses de leur santé qui n'ont pas toujours le temps de cuisiner régulièrement. Cependant, nous vous recommandons de consulter un médecin au préalable.

Vos sacs sont-ils recyclables?

Oui, nous n'utilisons que des sacs recyclables pour tous nos produits. Le sac dans lequel ils sont conservés est 100% recyclable et sans danger pour l'environnement.

Puis-je cuisiner avec vos produits?

Absolument! Les protéines, BCAAs et superaliments de RAW Nutritional peuvent ajouter du goût et des nutriments à de nombreuses recettes. Par exemple, vous pouvez l'utiliser comme substitut de farine pour un mélange à crêpes. Consultez notre section Recettes pour quelques idées!

Est-ce que je peux donner des produits RAW Nutritional à mes enfants?

S'ils sont utilisés en cuisine, ils peuvent les consommer, car nos produits ne contiennent aucun ingrédient nocif. Cependant, les enfants ne devraient pas utiliser de suppléments nutritionnels puisque leurs besoins sont différents de ceux des adultes. Toujours consulter votre médecin avant de donner des suppléments à vos enfants.

Puis-je utiliser vos produits si je suis enceine ou si j'allaite?

De manière générale, nos produits sont adaptés pour la consommation de toutes les femmes, y compris celles qui sont enceintes et allaitantes. Cependant, vous devriez toujours consulter votre médecin avant d'utiliser un nouveau supplément pendant la grossesse ou l'allaitement.

J'ai une allergie aux noix et/ou arachides. Que recommandez-vous?

Nos produits ne contiennent ni noix ni arachide. Cependant, ils sont fabriqués dans une usine qui traite des noix et des arachides. Il peut y avoir un risque de contamination croisée. Nous ne recommandons pas de les acheter.

Où puis-je acheter vos produits?

Vous pouvez soit les acheter en ligne, soit consulter la liste complète de nos revendeurs ici même.

Est-ce que tous vos produits sont végétaliens?

Oui! Nous n'utilisons que des ingrédients à base de plantes de qualité.

Quels sont vos meilleurs vendeurs?

Vous pouvez voir nos meilleures vendeurs sur la page d'accueil de notre site Web, qui sont les Vegan Pro Érable vanille et Gaufrettes au café, les BCAAs et les capsules de Multivitamine+Aliments verts.

Qu'est-ce que la Vegan Pro?

Notre Vegan Pro est une poudre de protéine végétale pure conçue avec une formule unique et composée d'ingrédients entièrement biologiques, tels que la protéine de pois jaune. Sa texture est onctueuse et soyeuse et peut être utilisée dans de nombreuses recettes.

J'ai reçu mon produit, mais il n'y a pas de mesure à l'intérieur. Quelle quantité devrais-je utiliser?

Si cela se produit, nous sommes vraiment désolés pour cet inconvénient. Pour la Vegan Pro, vous devez utiliser 2-3 cuillères à soupe pleines (32-33g). Pour le BCAA Végane, vous devez utiliser 3 cuillères à thé (9g). Nous ne mettons pas de mesures dans les superaliments, car la quantité varie en fonction des besoins de chacun.

Le sac n'était pas bien scellé ou avait un trou à l'intérieur. Comment dois-je procéder?

Tout d'abord, nous sommes excusons pour cela. Veuillez remplir notre formulaire de contact ou utiliser notre widget de clavardage pour joindre notre service client.

Est-ce que mon produit est expiré?

La date de péremption se retrouve sous chaque sac.

Utilisez-vous de la caféine dans vos produits?

Seulement dans notre Vegan Pro à saveur de Gaufrettes au café, avec 10mg de caféine.

Je n'aime pas le goût de mon produit. Que dois-je faire?

Nous sommes désolées que notre produit n'a pas su vous satisfaire. Merci de vous référer à notre Politique de remboursement/retour.

Est-ce que vous utilisez des saveurs artificielles ou des agents de remplissage?

Absolument pas! Tous nos produits sont complètement faits à partir d'ingrédients naturels.

Comment vais-je savoir si ma commande a été expédiée?

Vous allez recevoir un courriel ou un texto de confirmation dès que votre commande est en route.

Comment puis-je suivre ma commande?

Dans votre courriel ou texto de confirmation, nous fournirons un numéro de suivi par Postes Canada. Vous pouvez cliquer sur le lien afin d'en voir les mises à jour. De plus, vous obtiendrez une date de livraison estimée.

Je n'ai jamais reçu mon courriel/texto de confirmation. Que se passe-t-il?

Il se peut que l'adresse courriel ou le numéro de téléphone n'a pas bien été inscrit lors de votre commande. Si tel est le cas, veuillez nous en informer par le formulaire de contact ou le widget de clavardage. Nous allons procéder aux modifications et vous renvoyer l'information. Merci d'inclure votre nom et numéro de commande. Également, vérifiez votre boîte de courriels indésirables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Si votre commande n'a pas déjà été expédiée, il est encore possible de la modifier ou l'annuler. Informez-nous par le formulaire de contact ou le widget de clavardage. Merci d'inclure votre nom et numéro de commande.

Je n'ai jamais reçu ma commande. Que dois-je faire?

Nous sommes bien désolés de cet inconvénient... Laissez-le nous savoir par le formulaire de contact ou le widget de clavardage. Merci d'inclure votre nom et numéro de commande. Si cela résulte d'une mauvaise adresse, RAW Nutritional ne pourra être tenu responsable. Pour récupérer votre colis, vous devrez peut-être payer des frais d'expédition supplémentaires. Ils peuvent varier entre 9.99$ et 19.99$ selon votre région.

J'ai reçu le mauvais produit ou il me manque quelque chose. Comment dois-je procéder?

Nous nous excusons pour cela... Informez-nous par le formulaire de contact ou le widget de clavardage. Merci d'inclure votre nom, les détails, photos et numéro de commande.

Mon numéro de suivi affiche « Livré », mais je ne l'ai pas. Que dois-je faire?

Premièrement, assurez-vous de vérifier partout: boîte aux lettres communautaire, concierge d'établissement, ou si un avis de livraison a été remis. Le cas échant, laissez-le nous savoir par le formulaire de contact ou le widget de clavardage. Merci d'inclure votre nom et numéro de commande. Si cela résulte d'une mauvaise adresse, RAW Nutritional ne pourra être tenu responsable. Pour récupérer votre colis, vous devrez peut-être payer des frais d'expédition supplémentaires. Ils peuvent varier entre 9.99$ et 19.99$ selon votre région.

J'ai reçu un produit endommagé. Comment dois-je procéder?

Nous sommes bien désolés de cet inconvénient... Laissez-le nous savoir par le formulaire de contact ou le widget de clavardage. Merci d'inclure votre nom, les détails, photos et numéro de commande.

Expédiez-vous à l'international?

En ce moment, nous livrons seulement au Canada et aux États-Unis.

Quelles sont vos options de livraison?

Nous offrons la livraison par Postes Canada ou USPS en Colis accélérés, XpressPost ou Priorité. Canada seulement: à partir d'un tarif de 7.99$. États-Unis seulement: à partir d'un tarif de 9.99$. Commandes surdimensionnées: peuvent entraîner des frais supplémentaires. Ils seront calculés et facturés manuellement le cas échéant.

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui! Toutes les commandes de plus de 49$ avant les taxes bénéficient de la livraison gratuite.

Quels sont les délais d'envoi?

Nous expédions fièrement de Trois-Rivières, Québec, Canada. Les commandes passées avant 11h00 AM HNE seront expédiées dans les 24 heures du lundi au vendredi. Toutes les autres commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant. Dans les grands centres urbains, les Colis accélérés seront reçus dans les 2-3 jours ouvrables. XpressPost: 1 à 2 jours ouvrables. Priorité: Le lendemain matin. Sujets à changements par Postes Canada/USPS.

Je n'ai jamais reçu ma commande. Que dois-je faire?

Nous sommes bien désolés de cet inconvénient... Laissez-le nous savoir par le formulaire de contact ou le widget de clavardage. Merci d'inclure votre nom et numéro de commande. Si cela résulte d'une mauvaise adresse, RAW Nutritional ne pourra être tenu responsable. Pour récupérer votre colis, vous devrez peut-être payer des frais d'expédition supplémentaires. Ils peuvent varier entre 9.99$ et 19.99$ selon votre région.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à la livraison?

Même en votre absence, le transporteur peut avoir déposer votre colis à la porte ou dans un endroit sécuritaire facile d'accès. C'est à sa discrétion de laisser un avis de livraison à la porte. Si tel est le cas, vous avez un délai de 5 jours pour récupérer votre colis ou il nous sera réexpédié.

Si mon colis a été retourné à votre établissement, que se passera-t-il?

Laissez-le nous savoir par le formulaire de contact ou le widget de clavardage. Pour retourner votre colis, vous pouvez avoir à payer des frais additionnels de livraison. Ils peuvent varier entre 9.99$ et 19.99$ selon votre emplacement.

Puis-je aller chercher ma commande sur place?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accueillir des invités dans notre établissement pour le moment. Cependant, nos délais de livraison sont vraiment impressionnants, vous recevrez donc votre commande assez rapidement! Vous pouvez également utiliser notre outil pour visiter un détaillant RAW Nutritional.

Comment puis-je payer pour ma commande?

Vous pouvez utiliser des cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Discover, Amex et Diners Club International. Les applications de paiement comme Apple Pay, Google Pay et Shop Pay sont acceptées. Sezzle (une solution de paiement) et les cartes-cadeaux RAW Nutritional fonctionnent également.

Qu'est-ce que Sezzle et puis-je l'utiliser?

Sezzle est une solution de paiement qui vous donne la liberté d'acheter maintenant et de payer plus tard - sans intérêt! Leur système examinera votre compte et divisera votre montant total en 4 versements, chacun dû à deux semaines d'intervalle. Aucun intérêt, aucun frais initiaux ou cachés. En fait, tant que vous payez vos acomptes à temps, il n'y a aucun frais!

Où est mon remboursement?

Si nous devons vous rembourser un montant sur votre mode de paiement, n'ayez crainte! Vous recevrez un courriel de confirmation dans les instants suivants notre conversation. Il peut y avoir un délai d'environ 5 jours ouvrables avant de le voir sur votre état de compte.

Où dois-je mettre à jour mes informations de facturation?

Si vous avez un compte, cliquez ici. Sinon, en commandant, il vous sera demandé à chaque fois de saisir vos informations.

J'ai une carte-cadeau, comment puis-je l'utiliser?

Lorsque vous recevez une carte-cadeau RAW Nutritional, vous recevrez toutes les instructions détaillées dans un courriel, ainsi que le numéro de la carte virtuelle. Suivez-les et vous pourrez l'utiliser facilement!

Comment puis-je retourner un produit?

1. Rejoignez-nous par le formulaire de contact ou le widget de clavardage.

Assurez-vous d'inclure:
-Votre numéro de commande
-La date d'expiration du produit
-Le numéro de lot du produit
-La raison pour laquelle vous renvoyez le produit

2. Vous recevrez alors un numéro d'autorisation de retour (RAN) ainsi que des instructions sur la façon de nous renvoyer le colis.

3. Une fois que nous recevons celui-ci, veuillez vous attendre à 1-2 semaines afin de traiter la demande et recevoir votre remboursement ou crédit.

Si le retour résulte de notre erreur (par exemple: nous vous avons envoyé le mauvais produit), dans ce cas, les frais de port sont à 100% de notre responsabilité.

Supposons que vous n'êtes pas satisfait de votre produit pour quelque raison que ce soit ou que vous souhaitiez l'échanger; alors les frais d'expédition sont à votre charge.

Une fois que votre achat dépasse 49.00$, les frais d'expédition réguliers de 7.99$ ne sont pas facturés. Si vous obtenez un remboursement et que votre commande est maintenant en-dessous de 49.00$, ces frais seront déduits du montant à recevoir.

Quelle est votre politique de remboursement?

GARANTIE DE SATISFACTION DE 30 JOURS! Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de vos produits pour quelque raison que ce soit, nous les reprendrons dans les 30 jours suivant la date de livraison, même s'ils ont été ouverts et/ou utilisés! Pour tous les produits non ouverts, vous recevrez un remboursement complet sur votre mode de paiement. Pour tous les produits ouverts, vous recevrez un crédit en ligne pour utilisation future.

J'ai acheté d'un autre vendeur/magasin et il y a un problème, qui dois-je contacter?

S'il y a un problème avec des produits achetés en magasin, vous devrez vous référer au même emplacement, pas à nous. Ils suivront leurs politiques mises en place concernant les remboursements ou les crédits si nécessaire. Ensuite, ils nous contacteront directement à cet effet.

Vous ne devez pas nous contacter. Malheureusement, nous créditons ou remboursons uniquement les achats en ligne. Merci de votre compréhension!

Où est mon remboursement?

Si nous devons vous rembourser un montant sur votre mode de paiement, n'ayez crainte! Vous recevrez un courriel de confirmation dans les instants suivants notre conversation. Il peut y avoir un délai d'environ 5 jours ouvrables avant de le voir sur votre état de compte.

Comment puis-je créer un compte?

Lors du paiement, il vous sera demandé de créer ou de vous connecter à votre compte. Ou vous pouvez y accéder ici.

Où dois-je mettre à jour mes informations de paiement/livraison?

Pendant votre commande, il est possible de les modifier lors de l'entrée de vos informations. Ou suivez-nous ici!

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire?

Lorsque vous tentez de vous connecter, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.

Où puis-je voir mon historique de commandes?

Accédez à Mon compte, sous l'onglet Historique des commandes, pour voir toutes les commandes précédentes et en cours.

En quoi cela consiste?

Économisez de l'argent et du temps en vous abonnant à notre programme de commandes récurrentes. Choisissez n'importe quel produit, les quantités nécessaires, une fréquence d'achat et le tour est joué!

Comment m'abonner?

Ça ne peut pas être plus facile que ça! Sélectionnez simplement l'option « S'abonner » de n'importe quel produit. À l'aide des touches + et -, choisissez la quantité et la fréquence souhaitées. Appuyez ensuite sur le bouton S'abonner. Vous voulez plus d'informations? S'abonner maintenant!

Puis-je modifier, suspendre ou annuler mon abonnement?

Oui, vous le pouvez! Accédez à Mon compte, sous Abonnements, pour changer les termes en tout temps.

Est-ce que je peux avoir plus d'un abonnement actif à la fois?

Absolument!

Qu'arrive-t-il si je suis abonné à un produit qui est en rupture de stock?

Ne vous inquiétez pas! La commande ne sera pas traitée sur votre option de paiement tant que le produit sera en rupture de stock.

Pourquoi est-ce que mon code promotionnel ne fonctionne pas avec mon abonnement?

Puisque vous recevez déjà un rabais sur vos abonnements, il n'est pas possible d'en ajouter un autre.

Où dois-je entrer mon code promotionnel?

Les codes promotionnels sont saisis lors du paiement. Après avoir entré vos informations personnelles, il y a un espace vide pour ajouter le code de réduction juste avant d'effectuer la transaction. Veuillez noter que pour ceux qui achètent sur un appareil mobile, il est très facile de manquer l'endroit où vous entrez le code. Pour le saisir, vous devrez appuyer sur le menu déroulant « Afficher le sommaire de la commande » en haut de la page de paiement.

Avez-vous des offres en ce moment?

Oui! À chaque mois, vous pouvez voir notre promotion en cours sur les bannières de notre page d'accueil ou sur nos réseaux sociaux. Également, nous vous suggérons de vous inscrire à notre infolettre pour être les premiers à le savoir!

Puis-je utiliser plus d'un code rabais?

Vous pouvez seulement appliquer un code promotionnel à la fois.

Vos promotions en ligne s'appliquent-elles aussi en magasin?

Malheureusement non. Elles fonctionnent seulement sur notre site web.

Pourquoi dois-je payer des frais de livraison après avoir entré un code promotionnel?

Notre livraison gratuite s'applique automatiquement à toutes les commandes de plus de 49$ avant taxes. Lorsque vous entrez un code de réduction, assurez-vous que votre total est toujours supérieur au montant minimum requis.

Mon code de rabais ne fonctionne pas. Pourquoi?

Veuillez vérifier que vous avez correctement saisi le code et qu'il n'a pas expiré. Pour les codes entrés correctement, mais qui ne fonctionnent pas, faites-le nous savoir en utilisant notre formulaire de contact ou notre widget de clavardage.

J'ai manqué votre vente par une journée. Puis-je encore en profiter?

Les offres RAW Nutritional sont disponibles à des dates spécifiques communiquées via notre infolettre et nos réseaux sociaux. Le code promotionnel expire à la fin d'une vente et ne peut pas être utilisé. Nous vous suggérons de vous inscrire à notre infolettre pour être les premiers à le savoir!